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    漢陰要聞

    漢陰:領導干部“換角兒”為政務服務“把脈”提質效

    作者:陳雪 徐舟舟 來源:縣行政審批局 發布時間:2022年10月24日 17時48分
      政務服務窗口是落實國家政策,為民服務的一線窗口,為進一步深化“放管服”改革和優化營商環境,轉變工作作風,提升服務質量,漢陰縣在政務服務領域開展“走流程、坐窗口、優服務”活動,讓政策制定者、塑造者親身體驗辦事流程優不優、服務效率高不高,通過查找不足,立行立改,破解群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點問題,真正為企業群眾辦實事、解難題。
      今年5月,漢陰縣以提升服務質效為出發點,對活動組織形式、流程內容、參與對象進行了詳細部署,制定出《“走流程、坐窗口、優服務”活動實施方案》,要求進駐縣政務大廳的24個單位負責人分期到大廳,分別以普通辦事群眾的身份體驗辦事流程,以窗口辦事員的身份為群眾辦事服務,以領導者的身份研判探索服務優化空間。通過領導干部親身辦、陪同辦、監督辦、跟蹤辦等方式,查找窗口服務中的不足,對發現的簡單問題立行立改、立見成效;復雜問題拿出時間表、路線圖,掛圖推進、限期整改;企業群眾反映強烈、社會輿論關注度高的問題,要重點突破、銷號清零。通過與企業群眾面對面“零距離”抓好服務提升,讓服務更加高效、便捷、貼心。
      7月初,縣公安局副局長李東來到大廳的城關戶籍窗口參與“走流程、坐窗口、優服務”活動,李東在旁觀辦事群眾辦理戶口遷移業務時,發現辦事流程和環節需要進行縮減優化,比如群眾在大廳申報了戶口遷移資料后,材料審查時還需要到轄區派出所簽字,然而縣公安局為政務大廳戶籍專區專門任命了專區負責主管,應有專區負責人協調后臺調查審核,最終有大廳負責人進行簽字確認即可辦理,不需要讓群眾再來回跑。針對這一情況,李東召集戶籍業務、派出所負責人及相關窗口對工作職責進行了明確,協調業務審批流程優化再造,減少了群眾辦事成本。
      “您好,今天過來需要辦理什么業務?”化身“政務服務體驗員”的縣審批局副局長何官順,在經濟審批窗口前,現場體驗了企業登記和個體工商戶登記注冊服務全流程。體驗結束后何局長組織企業開辦專區工作人員召開業務會議,對工作中發現的電子設備老化、窗口人員少、服務效率低等問題,形成問題清單,提交審批局黨組有效落實了問題整改。目前企業開辦專區人員充足、設備換新,不僅改善了硬件設施,還進一步完善了服務功能,整合印章刻制窗口和“四貸服務”窗口,實現了企業從設立登記、市場準入、印章刻制到借貸服務等一站式辦結,完善企業開辦一鏈式服務,讓企業辦事省心,有效促進營商環境再提升。
      縣人社局、縣醫保局、縣自然資源局...,每一期的進駐部門領導如期赴約,紛紛在大廳窗口當上了“辦事員”“體驗官”,為全縣政務服務的優化提升下苦功、磨硬功。截至目前,“走流程、坐窗口、優服務”活動已開展18期,邀請各進駐部門領導參與活動18人次,體驗窗口服務事項68項,接待辦事企業群眾149人次,發現問題15個,解決問題13個,還有2個正在整改推進中。
      下一步,縣行政審批服務局將以貫徹落實黨的二十大精神為契機,結合國家級政務服務標準化創建,持續開展好“走流程、坐窗口、優服務”活動,強化部門協同聯動,創新便民服務,提升行政效能,不斷開創政務服務新局面,努力打造政務服務一流品牌。
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